about 1 week ago

Как общаться с недовольными клиентами

Можно сказать, что общение с недовольными клиентами-одновременно и самая простая и самая сложная задача. Несмотря на то, что порой это может быть довольно легко, для большинства специалистов отдела поддержки жизнь – череда ответов на возникающие вновь и вновь вопросы. Все это длится достаточно долго для того, чтобы наскучить даже самым увлеченным представителям данной профессии....
Читать далее
Ed Horrell about 3 weeks ago
Эффект бабочки в клиентской поддержке: теория или практика?
Во время выступлений я нередко касаюсь эффекта бабочки – понятия, относящегося к теории хаоса и заключающегося в том, что,...
Girish Shenoy about 2 months ago
4 способа оптимизировать поддержу клиентов с помощью Freshdesk и Google Apps for Work
Наиболее довольные клиенты у тех компаний, где поддержка клиентов составляет единое целое с культурой компании. Такие организации не выделяют...
Prashanthini Mande about 3 months ago
Как написать отличную статью для базы знаний
Нужна ли вам для работы база знаний?Да. Пришло ли время для её создания?Да, никогда не рано. Полна ли ваша...
Aishwarya Hariharan about 4 months ago
Как сохранить мотивацию и заинтересованность у менеджеров службы поддержки клиентов
«Работать в службе поддержки клиентов непросто: это как гонка с препятствиями, происходящая каждый день; а тот, кто говорит обратное,...
Prashanthini Mande about 4 months ago
Всё, что необходимо знать о поддержке клиентов
Что требуется для того, чтобы стать отличным агентом поддержки клиентов? В интернете вы найдете множество ответов: эмпатия, терпение, умение...